Politique d’expédition Neaforme

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur neaforme.com sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, Noël, Black Friday, etc.), un léger retard de traitement peut survenir. Nous faisons toujours notre maximum pour expédier vos articles dans les meilleurs délais.

2. Délais et zones de livraison

Nos produits sont livrés dans les pays suivants :
🇫🇷 France, 🇧🇪 Belgique, 🇱🇺 Luxembourg, 🇨🇭 Suisse.

Les délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Ces délais peuvent varier légèrement selon la destination et la disponibilité du transporteur.

En cas de retard important, vous serez informé(e) par e-mail.

3. Frais de livraison

  • Livraison standard : gratuite sur la majorité de nos produits.

  • Certains articles spécifiques ou volumineux peuvent entraîner des frais de port additionnels, clairement indiqués au moment du paiement.

Aucun frais caché ne vous sera facturé après validation de la commande.

4. Suivi des colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.

Si vous n’avez pas reçu de suivi sous 5 jours ouvrés après la confirmation de commande, contactez-nous à :
📧 contact.neaforme@gmail.com

5. Commandes partielles

Pour des raisons logistiques, il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément.
Si vous recevez un seul produit, pas d’inquiétude — les autres suivront sous peu.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous immédiatement à contact@neaforme.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons la corriger.
Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

7. Livraison non reçue ou marquée “livrée”

Si votre commande est indiquée comme “livrée” mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local,

  • Patientez 24 à 48 heures (un retard de scan est parfois possible),

  • Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact.neaforme@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

8. Frais de douane et taxes locales

Des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays de résidence.
Ces frais restent à la charge du client.
Toutefois, sur simple présentation du reçu, Neaforme peut rembourser ces frais dans certains cas particuliers.

9. Retards et responsabilités

Neaforme ne pourra être tenue responsable des retards dus à :

  • Des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, intempéries, etc.),

  • Des informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

Nous nous engageons cependant à vous assister et à suivre votre dossier jusqu’à la réception complète de votre commande.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :
📧contact.neaforme@gmail.com
📍 Neaforme, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France